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[Coupang Eats Services] Senior Customer Service QA Specialist

Seoul, South Korea

3299378 Jul. 14, 2021 eCommerce

회사 소개

쿠팡이츠서비스는 ‘한집 한배달’을 원칙으로 인기를 끌고 있는 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 설립된 회사입니다.

쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든  빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며,  새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

직무 소개

 쿠팡 Eats를 이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡 Eats를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.

 

업무 내용

  • CSAT, QA기획 및 운영

  • CSAT 및 QA 품질측정 결과 Data분석

  • 고객응대 품질 향상을 위한 취약점 분석 및 개선안 수립

  • 상담지식 및 문의유형 분류체계 등 운영

  • 고객응대 가이드 및 교육자료 작성 및 검수쿠팡이츠 고객, 상점, 배달파트너 실시간 문의 응대 처리를 위한 운영 담당

 

자격 요건

  • 4년제 대학 졸업자
  • 고객센터 품질관리 경력 7년 이상
  • QA, CSAT, NPS 등 고객만족도 지표 운영 경험자
  • 데이터 분석능력 및 각종 개선활동 보유자
  • 대내외간 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력 소유자

우대 사항

  • 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분
  • MS Office, Zendesk, Wiki(Confluence), POWER BI, JIRA 사용 경험이 있으신 분
  • 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 근본적인 해결책을 마련하실 수 있으신 분
  • 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지신 분

 

전형 절차 및안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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