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Manager, Program Management(Knowledge Management)

Seoul, South Korea

2088391 Feb. 24, 2020 eCommerce

 

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

 소개

  • 쿠팡이 원하는 고객향 커뮤니케이션을 상담사가 KMS를 활용하여 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있어야 합니다.
  • 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있는 통합되고 일관된 고객 서비스언어를 만든다.
  • 고객 지향적인 지식 창구를 일원화하여 관리할 수 있는 시스템 구축을 지원하고, 쿠팡 서비스 언어 표준화를 위해 주도적으로 계획하고 실행합니다.
  • 쿠팡의 지식 컨텐츠, 서비스를 보고 매력적이면서 친근하게 고객에게 커뮤니케이션 하는 방식을 제안하여 쿠팡을 이용하는 고객 경험을 개선합니다.
  • 이를 통해 상담인력의 효율과 고객만족도 개선을 이끌어 낸다.

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업무 내용: 

  • 쿠팡 지식 컨텐츠 제작 및 서비스 언어 표준화
  • 상담사가 KMS를 활용하여 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있도록 고객 향 커뮤니케이션 개발
  • 고객 및 다양한 이해 관계자와 커뮤니케이션
  • KMS 구축 및 지식 포탈운영 관리
  • 고객 커뮤케이션 채널 톤 앤 매너 관리

 

자격 요건: 

  • 학력/전공 : 학사 이상 / 국문,문예창작, 신문방송학 전공자
  • 경력/연차 : 7년 이상 경력
  • 기업에서 고객향 커뮤니케이션 교정/교열 경험자
  • UX 카피라이터, 스토리텔링 역량
  • 사내 KMS 구축 경험
  • 다양한 채널에 맞는 컨텐츠 기획, 제작 경험자
  • 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유자
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

 

우대 사항: 

  • 미디어 및 트랜드에 대한 다양한 관심
  • 글로 자신의 생각과 의도를 전달할 수 있는 능력자
  • 영어 커뮤니케이션 가능

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

 

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