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CS QA/Trainer [Contract]

Seoul, South Korea

1840024 Sep. 11, 2019 eCommerce

 

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

 소개 

  • 쿠팡 컨택센터 전체 품질 수준을 객관적으로 평가, 개선하고 서비스 품질을 유지하기 위해 QA 운영에 대한 방안을 제시합니다. 

 

업무 내용: 

  • QA 평가 

- QPI에 따른 평가를 진행하고, 상담사에게 대면/서면 등으로 피드백 진행

  • 상담 모니터링

 - 상담 가이드 배포 시 정책 이행 여부에 대한 모니터링과 피드백을 통해 빠른 시간 내에 정책이 안착할 수 있도록 유도

  • Training
  • 쿠팡 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 상담이 가능하도록 적절하고 다양한 교육을 제공
  • 매뉴얼 및 스크립트 작성

 - 상담 가이드 및 스크립트를 개발, 작성 및 배포

자격 요건: 

  • 학사 이상 취득하신 분
  • 최소 1~2년의 고객 상담 경험 있으신 분
  • 적극적인 마인드를 가지신 분
  • 고객지향적 마인드를 가지신 분

 

우대 사항: 

  • 쿠팡 컨택센터 경험 (상담사 포함) 해보신 분
  • 고객센터 Training, QA 경험 해보신 분
  • 우수한 의사소통 기술을 가지신 분
  • 컨택센터 혹은 이와 유사한 서비스 관련 업계 경력을 가지신 분
  • 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

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