Skip to main content

Customer Service Specialist

Seoul, South Korea

1840050 Sep. 18, 2019 eCommerce

 

쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

직무 소개: 

Customer Service Contact Center 를 위한 Customer Service Specialist 로서 귀하는 세계 최고 수준의 소비자 경험을 위한 운영 보고 및 통찰력을 책임질 것입니다. 

Customer Contact Operation 팀은 아웃소싱 고객센터 운영 관리의 고도화를 이끌고‘WOW THE CUSTOMER’ 의 지속적 성공을 위해 대내외 비즈니스 파트너분들과 협력적인 업무 주도하며, 최적의 효율을 중심으로 한 전략을 도출하고, 고객센터의 우수한 고객 경험 설계를 합니다.

업무 내용: 

  • Eats 고객센터 performance 운영과 관리
  • Eats 고객센터 인력 예측과 인력 운용 계획
  • Eats 고객센터 운영 지표 개발과 KPI 분석
  • Contact 채널 별 실시간 모니터링, 채널 별 분석을 통한 최적의 운영 관리    

 

자격 요건: 

  • 대학교 졸업하신 분
  • 고객센터 업무 경험 1년 이상 해보신 분
  • 고객 중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션 역량을 소유하신 분

 

우대

  • eCommerce 서비스 업계 경력을 가지신 분
  • 고객센터 KPI & Dashboard 운영 관리 경력을 가지신 분
  • 고객 서비스 관련 자격증 보유하신 분
  • Excel 능력이 우수하신 분

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

 

Sign up for job alerts

Interested InSelect a job category from the list of options. Select a location from the list of options. Finally, click “Add” to create your job alert.