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Principal, ServiceNow SaaS Application Engineer (Corporate IT Applications)

Seoul, South Korea

2173895 May. 14, 2020 Security, Privacy and Technology Infrastructure

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.


Job Overview:

Principal, ServiceNow SaaS Application Engineer is a critical role in supporting growth in our organization, managing and driving stability for our applications, by enabling end users to rapidly and successfully adapt products and technology to realize business value. This role will require partnering with peers, business stakeholders, software and services providers and colleagues within and outside the application support team, to maintain, support and improve the applications, analyze and trouble shoot problems, identify and automate frequently used administration activities. 


Key Responsibilities: 

  • Work collaboratively with IT and business team members to resolve the production issues
  • Proactively identify, diagnose, take corrective action and resolve application system incidents and problems
  • Participate in planning sessions regarding application, hardware and software changes
  • Actively engaged in pre- and post- implementation reviews
  • Perform & oversee the troubleshooting, bug fixing, testing, and production deployment activities


Basic Qualifications: 

  • 5+ years of ServiceNow or Salesforce administration experience
  • 7+ years experience in messaging and collaboration applications (i.e. ServiceNow, Exchange, Office365, Box, Atlassian, Slack, SharePoint, etc.
  • 4+ years of Microsoft Server administration experience (Exchange, Windows)
  • 3+ years of experience in employing the ITIL processes
  • Experience in supporting APIs and Microservices


Preferred Qualifications:

  • Worked in a fast paced startup environment.
  • Bachelor’s Degree in Computer Science or a related discipline
  • 5+ years customer support experience support SaaS products
  • Experience with AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS, and related technologies
  • Experience with general coding such as C#, SQL, JavaScript or Python
  • Experienced in change management in a corporate setting
  • Multilingual, Korean and English
  • Experience in the development of Mobile Phone/Tablet applications
  • Experience building/configuring systems for scale


Recruitment Process and Others

1. Recruitment Process: Application Review - Phone Interview - Onsite Interview - Offer  
(The recruitment process may be different depending on the job and may be changed due to scheduling and circumstances.)
2. Others:
a. This job post may be closed early if all openings are filled.   
b. If there is any false information in the application, the offer may be cancelled.
c. Veteran status or disability will not result in any disadvantages in the recruitment process.
d. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.



쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

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직무 소개 :

Principal, ServiceNow SaaS Application Engineer 는 최종사용자가 제품 및 기술에 신속히 적응하여 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 도움으로써 쿠팡 조직의 성장을 지원하고 애플리케이션 안정성을 관리하며 주도하는 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 이해관계자, S/W 및 서비스 업체, 애플리케이션 지원팀 안팎의 동료들과 협업하여 애플리케이션을 유지보수, 지원, 개선하고 문제를 분석, 해결하며 자주 수행되는 운영관리 업무를 파악하여 자동화합니다.


업무 내용:

  • SaaS 기반 클라우드 서비스 운영 및 엔지니어리 업무 수행
  • IT 및 비즈니스 팀과 협업하여 프로덕션 이슈 해결
  • 애플리케이션 시스템 장애 및 문제를 선제적으로 발견, 진단, 조치 및 해결
  • 애플리케이션, H/W, S/W 변경사항에 관한 계획 수립에 참여
  • 사전/사후 구축 리뷰에 적극적으로 참여
  • 문제해결, 버그 수정, 테스트, 프로덕션 배포 활동을 수행하고 감독


자격 요건:

  • 메시지/협업 애플리케이션 관련 경험 7년 이상 (예: ServiceNow, Exchange, Microsoft 365, Box, Atlassian, Slack, SharePoint, 등)
  • ServiceNow 운영관리 최소 경험 5년 이상
  • Microsoft Server (Exchange, Windows) 운영관리 경험4년 이상
  • ITIL 프로세스 활용 경험 3년 이상
  • API 및 Microservice 지원 경험


우대 사항:

  • 빠르게 움직이는 스타트업 환경 근무 경험
  • 컴퓨터학 또는 관련 분야 학사 학위
  • SaaS 제품 고객 지원 경험 5년 이상
  • AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS 및 관련 기술 경험
  • C#, SQL, JavaScript, Python 등 일반 코딩 경험
  • 기업 환경에서의 변경관리 경험
  • 영어 가능자
  • 모바일 폰/태블릿 애플리케이션 개발 경험
  • 규모에 맞는 시스템 구축/설정 경험


전형 절차 및 기타사항  

  1. 영문이력서 및 영문 경력서술서 제출 필수
  2. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  3. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.   

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