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Senior Knowledge Management (Search and Discovery Intelligence)

Seoul, South Korea

3088670 Apr. 26, 2021 Platform, Search and Discovery

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1 년 365 일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

[팀 소개]

많은 고객이 검색을 이용하여 쿠팡에서 필요로 하는 상품을 찾고 구매하고 있습니다. 검색을 이용하여 구매 고객과 상품, 셀러를 연결하는 것은 쿠팡 비지니스의 핵심 중에 하나입니다. 고객은 쿠팡에서 키워드를 검색할 때, 검색 의도와 필요에 적합한 상품이 우선적으로 보여지기를 기대합니다. 셀러들은 자신의 상품이 적절한 키워드에 노출되어 고객의 구매로 이어지기를 기대합니다.

Search and Discovery Intelligence 팀은 고객의 입장에서 검색 결과의 문제점을 정의하고, 그게 기반하여 검색 품질 개선 프로젝트를 구상하는 조직입니다. 팀에서는 보통의 한국인이 가지는 상식과 뉘앙스를 반영하여 검색 키워드와 검색결과 간 적절성을 판단합니다.

 

[업무 소개]

검색 결과를 모니터링하고 이상이 있다고 추측되는 부분을 찾습니다. 의심되는 결과에 대하여 깊이 분석하여 원인 (Root cause)을 찾습니다. 원인을 바탕으로 문제를 정의하고, 문제에 기반하여 검색 품질 개선 프로젝트의 방향성을 Search and Discovery 조직의 리더들에게 전달합니다.

또한, 개발 조직과 협업하면서 프로젝트 진행에 필요한 지식을 제공하여 장기적으로 프로세스 자동화에 기여합니다.

 

[업무 내용]

  • 고객의 검색 경험을 바탕으로 Problem statement 를 정의하고, Project Scope를 구상하는 오너 역할

  • Search and Discovery 개발조직의 프로젝트 방향성 제시

  • 비즈니스 목표와 연계하여 프로젝트 우선순위 제시

  • 개발자들과 협업하며 프로젝트 진행에 필요한 지식 제공

  • 검색품질의 역행을 방지하는 프로세스 정립 및 관리

  • 검색품질 개선에 사용할 다양한 데이터베이스 생성 및 관리

  • 각종 언어 처리 모듈(형태소 분석기, 태거) 품질에 대한 정기 모니터링, 성능 개선을 위한 최적방안 도출

  • 팀원 채용, 교육 및 능력 개발

 

[자격 요건]

  • 검색품질 및 검색기획 분야 경력 4년이상

  • 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 자세 (Problem solver)

  • 고객 중심의 사고방식 (Customer-focused mindset)

  • 조직운영및리딩경험

  • 한국어 형태론적 구조에 대한 이해

  • 검색 인프라의 플로우에 대한 이해

  • 고객의 니즈를 기술적 요구사항으로 변환할 수 있는 커뮤니케이션 능력

  • Excel 및 정규식 실무 스킬

 

[우대 사항]

  • 코딩 경험자 (파이썬, SQL) 우대

  • E-commerce 서비스 관련 이해도가 높으신 분

  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분

  • 영어로 커뮤니케이션 원활하신 분

 

[전형 절차 및 안내 사항] 

  • 전형 절차 
  1. 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격   
  2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
  3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다. 
  • 참고  
  1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
  2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.  
  3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침 
  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 
  • 서류 반환 정책 
  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다다만홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

 

[Company Introduction]

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.

 

Team: Search and Discovery Intelligence

Role: Manager

Location: Seoul

Employment Type: Full-time Regular

 

[Team/ Role Overview]

Most of the customers use search at Coupang to find and purchase products they look for. Connecting the customers, product selection, and sellers via search is one of the core businesses of Coupang. Customers expect to see the most relevant product from the top when they search for a keyword, in terms of the search intent and their needs. Sellers expect to generate purchases by exposing their selections to the customers with relevant keywords.

Search and Discovery Intelligence team is an organization that identifies the major defects in search experience on behalf of customers and defines the scope of future search quality improvement projects. The team evaluates the relevance between a keyword and search result based on the common sense and nuances that ordinary Korean have.

The team monitors search results, seeks for the symptoms whose search result is not optimal, and dives deep into the symptoms to find the root cause. The team defines a problem statement based on the root cause. The team provides the direction of the search project from the problem statement to the leaders of the Search and Discovery organization. The team works with engineers and supplies project-related knowledge and eventually contributes to the initiatives to automate the existing processes.

 

[What You Will Do (Key Responsibilities)]

  • Accountable for identifying the problem statement from customers’ search experience and defining the initial scope of the project.

  • Provide the direction of the project to Search and Discovery engineering teams.

  • Prioritize projects based on business goals and the magnitude of customer pain points.

  • Work with engineers and provide project-related knowledge.

  • Establish and manage the process that prevents regression of the search quality.

  • Develop and maintain the database to help the search quality improvement.

  • Monitor and improve the performance of the Korean language processing module.

  • Hire, train, and develop team members.

 

[Qualifications]

  • 4+ years of experience in search quality or search planning

  • Self-motivated problem solver

  • Customer-focused mindset

  • People managing or team leading experience.

  • Understanding the morphological structure of the Korean language

  • Understanding the flow of search infrastructure

  • Communication capabilities can convert customers' needs into technical requirements

  • Excel skills and the regular expression skills

 

[Preferred Qualifications]

  • Experience in coding (Python, SQL)

  • Good understanding of e-Commerce service

  • Proactive, adaptive, and passionate attitude

  • Fluent in English communication

  • Customer who uses Coupang often

 

[Recruitment Process and Others]

Recruitment Process

  • Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
  • The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  • Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.

Things to Consider

  • This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  • Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  • Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

Privacy Notice 

  • Your personal information will be collected and managed by Coupang asstated in the Application Privacy Notice located below. 

https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy (Korea)
https://rocketyourcareer.usa.coupang.com/privacy-policy (U.S.) 
https://rocketyourcareer.cn.coupang.com/privacy-policy (China) 

Document Return Policy

  • This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  • A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  • A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  • In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

 

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