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Senior Manager, Technical Support Engineering

Seoul, South Korea

2396976 Oct. 14, 2020 Fulfilment Services

채용공고명

Senior Manager, Technical Support Engineering for Rocket Delivery


직무 소개

Rocket delivery팀은 Technical Support Engineer팀을 구축하고 성장시키고 운영하기 위해 리더십을 발휘하고 전략을 수립할 수 있는 Senior Manager를 찾고 있습니다. Technical Support Engineer팀은 쿠팡 내부와 외부 유저들이 사용하는 앱을 지원하며, 로켓배송을 가능하게 하는 E2E 물류 및 배송 앱에 특화되어 있습니다.

 

직무 설명

신규 채용 및 팀 구축, 로켓배송과 관련된 문제를 파악하고 해결하기 위한 절차 구축, Trouble Shooting, 운영 소프트웨어 문제 진단 및 해결, 자동화 Scripting 로드맵 구축, 모니터링 등의 역할을 주로 수행합니다. 고객의 목소리를 대변하고 고객의 니즈를 로켓배송 엔지니어링 및 운영팀에 전달해야 합니다.

여러분이 개발한 솔루션은 고객들에게 직접적인 영향을 끼치게 됩니다. 해당 직무의 성공 여부는 각종 기술을 신속히 습득하고 배우는 데 달려 있습니다. Product 문제가 발생하면 서로 다른 엔지니어링 및 운영 팀 사이에서 의견을 조율해야 하는 경우가 많기 때문에 말과 글로 소통하는 능력이 매우 중요합니다. 이 분야의 Sr.Manager로서 로켓배송에 대해서 상세히 배우고 파급효과가 큰 변화를 주도하게 될 것입니다.

운영 지표와 운영 탁월성에 집중하고, 신규 채용과 인적자원 개발 역량을 갖추고 있으며, 팀을 지속적으로 개선할 수 있는 IT 전문가를 찾고 있습니다. 우선순위를 제대로 설정하기 위해 서로 다른 엔지니어링 및 운영팀 사이의 의사소통을 주도해야 합니다. 지원을 위한 주요 지표 및 보고양식도 만들 수 있어야 합니다.

 

자격요건

  • 컴퓨터 공학 또는 관련 기술 분야 학사학위
  • 개발/기술지원 경력 10년 이상
  • 소프트웨어 개발팀이나 IT/기술지원조직을 구축하고 관리한 경험 5년 이상
  • Perl/Python/shell 스크립트 경험
  • UNIX/Linux 운영체제에 대한 지식
  • Java 및 AWS 기반 기술에 대한 지식
  • 데이터 처리 및 기본 워크플로우 자동화 목적으로 Python, Bash 또는 기타 스크립트 언어 Scripting 경험
  • 소프트웨어 개발, 모바일, 프론트엔드, 벡앤드 경험 2년 이상

우대사항

  • Trouble Shooting, 단순화, 운영 탁월성, 자동화 실적
  • 팀과 이해관계자들과 협력하는 프로그램 관리 능력
  • 비즈니스 문제를 해결하고 프로세스를 개선하기 위한 문제해결 및 분석 능력
  • 기술자 및 다른 이해관계자들과 소통해본 경험
  • 말과 글로 소통하는 능력
  • 빠른 속도의 작업환경에서 촉박한 마감시한을 앞두고 효과적으로 작업할 수 있는 능력
  • 여러 중요한 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 능력
  • 365일 내내 돌아가는 운영환경에서 근무한 경험 우대

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