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Staff, UX Research (Eats)

Seoul, South Korea

3106458 May. 02, 2021 Platform, Search and Discovery

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도상품 선정그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1 365일 배송하는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

직무 소개 

쿠팡의 UX Researcher는 고객 경험 개선을 위한 모든 도전적인 질문에 답을 찾습니다. Product research에서는 새로 시도하는 비니스 영역에 대한 초기 서비스/UX 전략 수립을 위한 리서치 및 As-is 프로덕트와 서비스의 문제점을 발굴하고 개선방향을 제안하는 리서치를 수행합니다. 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미있는 리서치 질문을 정의하고다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 U이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다.  

 

업무 내용

  • 비지니스,프로덕트팀과커뮤니케이션하며전반적인 리서치 프로젝트를 리드
  • 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시 
  • As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시 
  • 고객 pain point분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시 
  • 율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시 
  • 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시 
  • 여러 조직에고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시 

 

자격 요건

  • 관련 경력 8년 이상으로 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 경험을 보유하신 분 (UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무)
  •  UX 기획디자인관련 업무 경험을 보유하신 분 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design) 
  • 문제에 deep dive하여이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할  있는 능력을 보유하신 분 
  • 다양한 조직과 협업하며효과적인 커뮤니케이션을   있는 능력을 보유하신 분
  • 제한된 시간/리소스안에서 효율적인 리서치플래닝을  있는 력을 보유하신 분

 

우대

  • 인지심리HCI 등 UX관련전공자또는그에준하는지식보유하신 분
  • 다양한 사용자 리서치를직접 설계하고실행한 경험(UT, Survey, Interview) 을 보유하신 분
  • 이커머스서비스 및 모바일서비스관련프로젝트경험또는지식을 보유하신 분
  • 전문리서치/서베이/디자인컨설팅기업경력을 보유하신 분 
  • 영어 커뮤니케이션 능통하신 분

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

      * 개인정보 처리방침

  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

       *서류 반환 정책

  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.

 

Role Overview

Coupang UX researchers find answers to all challenging questions for the enhancement of customer experience. The Product Research team conducts research to establish initial services/UX strategies for new business areas, identifies problems with the current products and services, and carries out research to suggest improvement direction. You will define meaningful research questions to set initial services/UX strategies that lead to achieving business goals and derive insights by tenaciously analyzing customer behavior through various research methodologies. In addition, you will monitor/identify UX issues with the current products and services proactively, analyze the root cause, and suggest directions that help to fundamentally resolve problems. You will closely collaborate with Business and Product teams and contribute to the advancement of Coupang’s products and services. 

 
  Key Responsibilities

  • Lead research projects overall while communicating with business and product teams. 
  • Identify customer needs and patterns through customer behavior analysis and suggest business strategies and directions. 
  • Identify and analyze problems with current products and services and propose improvement directions.
  • Analyze customer pain points and present UX priorities and solutions to product teams 
  • Provide direction for efficient resource management and research design 
  • Suggest various ways to improve research quality and reliability 
  • Suggest ways to disseminate customer-centric culture across organizations

  

Basic Qualifications

  • 8+ years of experience in relevant fields and quantitative and qualitative analysis on customers/users and lay strategies or improvement plans (tasks related to customer analysis like UX research, market research, consumer analysis, usability testing, and strategy analysis).  
  • Plan and design UX related tasks such as UX planning, UX strategy, UX analysis, and UX design.  
  • Ability to deep dive into problems, derive issues, and logically deliver insights through various data points. 
  • Ability to effectively communicate and collaborate with various organizations. 
  • Ability to efficiently plan research with limited time/resources. 

 

Preferred Qualifications

  • Bachelor's degree in a UX-related major such as cognitive psychology or HCI or equivalent knowledge
  • Firsthand experience of designing and conducting various user research (UTs, surveys, interviews)
  • Experience in eCommerce service work
  • Abundant experience in or knowledge of projects related to mobile services
  • Experience working for/with dedicated research/survey/design consulting firm
  • Fluent in English communication

 

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
  1. Application Review - Phone Interview - Design Exercise - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
  2. The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  3. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
  1. This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  2. Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  3. Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
  • Privacy Notice (US and China)
  1. Your personal information will be collected and managed by Coupang asstated in the Application Privacy Notice located below. 
  2. https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy (Korea)
  3. https://rocketyourcareer.usa.coupang.com/privacy-policy(U.S.) 
  4. https://rocketyourcareer.cn.coupang.com/privacy-policy(China)
  • Document Return Policy
  1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process.  If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

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