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Staff UX Researcher (Product UX)

, South Korea

3680237 Nov. 22, 2021 Product UX

Company Introduction

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door. Powered by a dynamic end-to-end e-commerce and logistics network and a culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year. We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.

Job Overview

The UX Researcher will look for answers to all challenging questions for a better customer experience. S/he will be expected to plan research according to business goals and employ various research methodologies to persistently analyze customer behavior and derive insights. S/he will closely work with business and marketing teams across the company, propose a direction for a new and better customer experience, and discover overseas service opportunities, thereby contributing to the global business expansion.

Key Responsibilities

● Conduct research on global customers and markets to deliver a new customer experience.

● Lead and manage global research.

● Analyze customer behavior to identify their needs and patterns and propose new customer strategies and directions.

● Work with marketing and business teams, etc. to discover customer insights and propose key priorities .

● Implement every step of customer research, such as defining the research theme, designing and conducting the project, analyzing the data, etc.

● Design research and operate resources in the most effective manner allowed by the limited time and environment.

● Operate research by applying diverse methodologies to ensure better quality and reliability.

● Propose measures to spread a customer-centric culture to other organizations.

Basic Qualifications

● A degree in market/consumer research or UX research, or 10+ years of relevant experience

- UX research-related work (UX Strategy, User Research, Usability Testing, Research Analysis, Information Architecture, Interaction Design, Trend Research)

- Related fields of study (HCI, Industrial Design, Psychology, Business Administration, Industrial Engineering, Anthropology, Interaction Science, etc.)

● Experience in designing and implementing market/user research

● Able to identify an issue by taking a deep dive into a problem and logically derive insights from various data

● Able to work and effectively communicate with various organizations

● Able to efficiently conduct research with limited time and resources

● Project management skills and experience

● Fluent in English (bilingual)

Preferred Qualifications

● A degree or equivalent knowledge in Cognitive Psychology or HCI

● Experience working for a professional research/survey/design consulting company

● Good understanding of ecommerce services

● Ample experience or knowledge in mobile service-related projects

● Experience in conducting new business-related research

Recruitment Process and Others

● Recruitment Process

o Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview - Offer

o The recruitment process may vary by job and its timeline is subject to change.

o Each applicant’s interview schedule and result will be sent to his/her email address provided in the application.

● Things to Consider

o This job posting may close without notice once all openings are filled.

o Coupang reserves the right to rescind a job offer if the applicant is found to have provided false information in his/her application.

o Coupang does not discriminate on the basis of disability or veteran status. We are proud to be an equal opportunity employer.

● Privacy Notice

o Coupang will collect and manage your personal information as stated in the Application Privacy Notice below. 

● Document Return Policy

o This notification is pursuant to Article 11, Paragraph 6 of the Fair Hiring Procedure Act.

o A job applicant who has applied but not been finally selected for a position at Coupang may request the company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the company’s website or email, or where the applicant submitted those documents voluntarily without a request from the company. In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.

o A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the second paragraph above should fill out a Request for Return of Hiring Documents [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the company by email. ( In such a case, the company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail within 14 days from noticing the request submitted. Please be informed that the job applicant is required to pay for the registered mail.

o In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the second paragraph above, the company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made by the end of this period, the applicant’s entire hiring documents will be destroyed immediately pursuant to the Personal Information Protection Act.

회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도상품 선정그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1 365일 배송하는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

직무 소개

UX Researcher는 고객 경험 개선을 위한 모든 도전적인 질문에 답을 찾습니다. 비즈니스 목표에 맞게 리서치를 계획하고, 다양한 리서치 방법을 통해 고객 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 전사의 비지니스, 마케팅 팀과 밀접하게 협업하며, 새로운 고객 경험 개선을 위한 방향을 제시하고, 쿠팡의 해외 서비스 기회를 발굴하여 글로벌 비지니스 확장에 기여합니다.

업무 내용

  • 새로운 고객 경험을 만들기 위한 글로벌 고객 및 마켓 리서치
  • 글로벌 리서치 리딩 및 관리
  • 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 새로운 고객 전략과 방향을 제시
  • 마케팅, 사업부서 등과 협업하여 고객 인사이트를 발굴하고 주요 우선순위 제시
  • 리서치 주제 정의, 설계, 진행 및 분석 등 고객 리서치의 모든 단계를 실행
  • 제한된 시간과 환경 안에서 할 수 있는 가장 효과적인 리서치 설계와 리소스 운영
  • 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 적용 운영
  • 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시

자격 요건

  •  마켓/소비자 리서치 또는 UX리서치 관련 전공 또는 이에 준하는 경력 10년 이상인 자 - UX 리서치 관련 업무 (UX Strategy, User Research, Usability Testing, Research Analysis, Information Architecture, Interaction Design, Trend Research) - 관련 전공 (HCI, 산업디자인, 심리학, 경영학, 산업공학, 인류학, 인터랙션 사이언스, 등)
  • 마켓 리서치나 사용자 리서치를 설계하고 실행한 경험
  • 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력
  • 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력
  • 제한된 시간/리소스안에서 효율적인 리서치 실행을 할 수 있는 능력
  • Project Management 능력 및 경험
  • 영어 능통 (Bilingual)

우대 사항

  • 인지 심리/HCI 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
  • 전문 리서치/서베이/디자인 컨설팅 기업 경력자
  • 이커머스 서비스에 대한 깊은 이해도
  • 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자
  • 신규 사업 관련 리서치 경험자


전형 절차 및안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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